TCC Operation Manager

• Mengelola jadwal kerja dan alokasi tim member Technology Command Center untuk memastikan cakupan 24/7 yang optimal.
• Memastikan cakupan dan performa tim yang optimal pada shift yang menjadi tanggung jawabnya.
• Bertanggung jawab atas respons awal terhadap insiden, termasuk eskalasi yang tepat ke tim teknis Level 2/3.
• Mengoordinasikan komunikasi internal dan eksternal selama insiden, memberikan update status secara berkala.
• Memimpin investigasi awal dan mendokumentasikan insiden, termasuk timeline dan tindakan yang diambil.
• Melakukan handover yang efektif kepada Operation Manager shift berikutnya.
• Memastikan Technology Command Center member mengikuti SOP dan menggunakan tools monitoring dengan benar.
• Melakukan review laporan insiden dan laporan harian dari Technology Command Center

OCBC NISP